Jeg tror AI kommer til å gjøre fundraisingarbeidet både lettere og bedre. Men jeg tror også at mange kommer til å bli skuffet. Ikke fordi verktøyene er dårlige, men fordi de har for lite å bygge på.
Jeg har jobbet med fundraising i over tjue år, og jeg har sett mange nye verktøy komme. Noen forsvant like fort som de kom. Andre endret måten vi jobber på. AI hører hjemme i den siste gruppen, det er jeg ikke i tvil om. Men det er én ting jeg har lyst til å si høyt før vi alle løper videre: AI er aldri smartere enn dataene den får.
Jeg fant denne internasjonale undersøkelsen fra Virtuous og Fundraising.AI fra under ett år siden. Den viste at over 90 prosent av organisasjonene bruker AI, men bare 7 prosent sier at det har gitt store forbedringer.
Kanskje vil noen si at Skandinavia ligger langt foran. Andre vil si at mye har skjedd gjennom 2026. Jeg er enig, men jeg kjenner meg likevel igjen i gapet mellom forventning og faktisk utfall.
Selv bruker jeg AI mye. Aller mest til å få et første utkast på plass, eller til å rydde i tankene. Sparring. Det sparer tid, og det er veldig fint. Som teknologi-firma er vi på langt vei med agentiske funksjoner som hjelper oss, men jeg opplever ikke at arbeidet med innsamling og medlemmer hos våre organisasjonskunder har endret seg like mye.
Sånn har det alltid vært. Hva har hun gitt til? Hvor lenge har han vært med? Hva har vi fortalt dem, og hva har de svart? En dyktig fundraiser bærer mye av dette i hodet. AI vet det bare hvis det står skrevet et sted.
Ligger informasjonen spredt i regneark, e-postverktøy, betalingsløsninger og hos den ene kollegaen som «bare vet», ser AI bare biter av bildet. Og det den ikke vet, gjetter den på. Det er ikke det jeg vil at den skal gjøre med givere som har vist oss tillit.
En internasjonal undersøkelse fra Omatic blant 800 ansatte i ideelle organisasjoner viser at 70 prosent bruker fem eller flere ulike systemer. Bare 5 prosent har en tydelig plan for AI. Poenget deres har satt seg fast hos meg: Bygger man AI på data man ikke stoler på, blir ikke organisasjonen smartere. Feilene blir bare større, og de kommer fortere.
For meg har CRM alltid vært organisasjonens hukommelse. Nå blir den samme hukommelsen også stedet AI henter kunnskapen sin fra. Jo bedre hukommelse, jo bedre råd.
Det handler også om tillit. Giverne og medlemmene har gitt dere opplysningene sine fordi de stoler på dere. Da må AI jobbe med dem i systemer dere har kontroll over, og med tydelige regler for hva som brukes til hva.
Det er også en av grunnen til at vi bygger AI inn i ProFundo CRM, ikke bare som bruk ved siden av. AI-scortall som gir et daglig signal om hvilke givere som står i fare for å falle fra. Hvem dere bør prioritere. Med vår FUNDO-ugle kan dere snakke med databasen med helt vanlige ord, i stedet for å bygge kriterier i søkemoduler. Men begge deler er avhengige av kvaliteten til dataene dere allerede har.
AI skal ikke overta relasjonen til giverne. Den skal gi dere bedre grunnlag, og mer tid til å bygge relasjonen selv. Det er jo det vi helst vil bruke tiden på.
Har dere lyst til å prate om hvordan dataene deres står seg? Ta gjerne kontakt med meg eller deres kundeansvarlig om dere har CRM-et hos oss.
Kristin Hvideberg Tobiassen
leder kundesuksess og rådgivning, ProFundo
kristin@profundo.no
There are two ‘i’s’ in Fundraising – they should stand for inspiration and innovation, not imitation and irritation.
Ken Burnett
